Le saviez-vous, l'enseigne Best Drive appartient au manufacturier Continental. L'enseigne compte plus de 200 points de service, 700 au total si l'on ajoute le réseau Fleet Partners. Elle dispose de 500 véhicules de dépannage et d'intervention sur site.
Mais à l'initiative de son président, Laurent Proust, Best Drive France s'engage à une nouvelle organisation à destination des professionnels de la route, et notamment des transporteurs routiers de marchandises, proposant un service de dépannage poids lourds digitalisé, afin d'éviter l'immobilisation d'un véhicule à cause d'un problème de pneumatique (75 % des immobilisations de camions), ce qui occasionne une perte d'exploitation pour le transporteur.
Plateforme digitale
La plateforme innovante, efficace 24h sur 24 et 7 jours sur 7, est opérationnelle. BestDrive a mis en place des systèmes connectés dans les véhicules d’intervention. La digitalisation des process et la géolocalisation permettent des réponses rapides aux attentes des clients. Elle contribue à offrir un meilleur service, une fluidité et la transparence de l’information.
Les transporteurs ont accès au suivi des interventions et les chauffeurs reçoivent un SMS les prévenant de l'arrivée du technicien.
A titre indicatif, la durée moyenne d'une intervention d'un technicien Best Drive auprès d'un professionnel était de 1h40 en 2020. La tarification varie en fonction des forfaits.
L'objectif est d'obtenir un taux d'acceptation visant les 100 %, de respecter les demandes des clients en matière de marque de pneumatiques, et de respecter les délais d'intervention annoncés.
Le réseau va même plus loin, proposant aux transporteurs des solutions de leasing et de gestion de flotte, via l'enseigne Best Drive Fleet Solutions.
