Ne nous le cachons pas, un camion, quelque soit la marque, ça peut tomber en panne. Dans le but d'optimiser le service d'assistance au conducteur et au transporteur propriétaire, Iveco a lancé le pack de service et d'accompagnement Topcare. L'intérêt est que la connectivité du camion permet d'améliorer l'assistance.
Abonnement
En cas d'immobilisation imprévue, l'objectif est de remettre le véhicule sur la route le plus rapidement possible, en prenant soin du conducteur. Un service de première classe, en quelque sorte, telle est la raison d'être de Topcare, qui fonctionne par abonnement, étant disponible sur les S-Way en plus du contrat d'entretien et de réparation d'Iveco.
L'outil exploite la connectivité avancée du vaisseau amiral de la flotte italienne. Il s'appuie sur le réseau de SAV, fort de 1 800 points de service à travers l'Europe. Ils assistent les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Salle de contrôle
En cas de panne obligeant le conducteur à s'arrêter dans un atelier pour une réparation extraordinaire, la salle de contrôle d'Iveco, qui surveille en permanence les véhicules connectés, reçoit une alerte immédiate qui attribue la plus haute priorité à la résolution du défaut du véhicule.
Un processus d'approvisionnement d'urgence en pièces détachées est déclenché et des experts en diagnostic qualifiés se mettent au travail pour minimiser le temps d’immobilisation, fournissant des mises à jour constantes sur l'état d’avancement de la résolution du problème.
Si la réparation prend plus de temps que prévu et si le conducteur est loin de chez lui, Iveco Topcare met à sa disposition une gamme de services d'accueil comprenant repas, hébergement à l'hôtel, transferts et parking selon les besoins. Pour une tranquillité d'esprit totale, des soins médicaux peuvent même être fournis.
