Plus qu'une simple alarme
Avec ThermoKare, Thermo King entend leur offrir la tranquillité d’esprit de savoir que l’environnement dans lequel leur cargaison sous température dirigée est transportée est constamment surveillé et pris en charge par des experts. En cas d’écart de température ou de problème avec le groupe frigorifique, l’équipe Thermo King réagit immédiatement et prend des mesures pour résoudre le problème à distance ou recommander l’assistance sur le site le plus proche pour une réparation rapide.
« Notre nouveau service de surveillance de flotte 24 h/24 et 7 j/7 n’est pas qu’une simple alarme qui avertit le responsable de flotte d’un problème avec la cargaison. En réalité, nous lui enlevons une épine du pied, affirme YoungJo Hong, responsable produit Concepts de services Senior chez Thermo King. Nous avons associé l’analyse des données en temps réel aux experts de Thermo King, qui surveillent et aident activement les clients en cas de problème. Nous avons combiné la technologie, les connaissances et l’infrastructure de service pour soutenir nos clients à chaque étape du parcours de leur cargaison. »
En cas de panne ou de problème, la première action consiste à le résoudre en utilisant les capacités de communication bidirectionnelle TracKing qui permettent à l’expert Thermo King de gérer le groupe frigorifique à distance. Si le problème n’a pas pu être résolu à distance et nécessite une attention immédiate de la part du client, le client reçoit une notification immédiate de l’événement, y compris l’analyse des experts, des recommandations pour les prochaines étapes à suivre et les coordonnées du concessionnaire Thermo King le plus proche qui peut fournir la solution.
Les principales caractéristiques de l'offre ThermoKare sont les suivantes :
- Surveillance en temps réel, diagnostic à distance et assistance d’experts pour la prévention des pertes de cargaison
- Résolution des problèmes à distance via la communication bidirectionnelle TracKing pour une disponibilité maximale
- Rapport de flotte hebdomadaire et accès au site Web de TracKing pour tous les enregistrements de données
- Couverture étendue 24 h/24 et 7 j/7 avec plus de 500 points de service agréés dans 75 pays pour des actions correctives ponctuelles lorsque l’intervention d’un technicien est nécessaire.
